Wir nutzen einen KI Anrufassistenten des Unternehmens MotorK Deutschand GmbH, München.
Wenn Sie über unser Website‑Kontaktformular eine Anfrage stellen, wird dieses KI‑Tool im Backend zur Unterstützung unseres Vertriebsteams eingesetzt.
Dieses Tool analysiert und wertet Ihre im Kontaktformular angegebenen Daten zur zügigen und passgenauen Bearbeitung Ihrer Anfrage aus und löst sodann einen Anruf an den im Backend hinterlegten zuständigen Verkäufer aus, der entscheidet, ob er sich unmittelbar mit Ihnen verbinden lässt und das Verkaufsgespräch führt.
Lediglich sofern kein unmittelbarer Mitarbeiterkontakt möglich ist, kann das Erstgespräch auch durch einen KI‑Agenten erfolgen, der sich auch als solcher zu erkennen gibt.
Die Rechtsgrundlage zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu diesem Zweck ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser Interesse besteht darin, Anfragen effizient zu erfassen, intern schnell zuzuordnen und eine zeitnahe persönliche Kontaktaufnahme zu ermöglichen, was Ihren Erwartungen bei der Nutzung des Kontaktformulars entspricht.
Folgende Kategorien personenbezogener Daten werden dabei verarbeitet:
Die Daten stammen aus Ihrer Eingabe im Kontaktformular auf unserer Website (Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Art. 13).
Die MotorK Deutschland GmbH ist unser Auftragsverarbeiter. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags nach Art. 28 DSGVO.
Es findet keine Übermittlung in Drittländer außerhalb der EU/EWR statt; die Verarbeitung erfolgt in der EU.
Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung statt. Der Anruf dient der Vermittlung eines persönlichen Gesprächs; über die etwaige kurzfristige Führung eines Erstgesprächs durch einen KI‑Agenten werden Sie transparent informiert. Ein Profiling im Sinne des Art. 22 Abs. 1 DSGVO mit rechtlicher Wirkung erfolgt nicht.
Die aus dem Kontaktformular erhobenen Daten werden ausschließlich für die oben genannten Zwecke verwendet und anschließend gelöscht. Sofern eine weitere Kundenbeziehung nicht zustande kommt, löschen wir Ihre Daten, sobald die Bearbeitung Ihrer Anfrage abgeschlossen ist. Kriterien für die Speicherdauer sind die Erforderlichkeit zur Beantwortung Ihrer Anfrage und interne Prüf-/Dokumentationsfristen; darüber hinaus gilt das Prinzip der Speicherbegrenzung.
Die Bereitstellung der Kontaktdaten und Ihrer Anfrageinhalte ist erforderlich, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und eine Rückmeldung zu ermöglichen; ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage nicht oder nur verzögert beantworten (Datenschutz-Grundverordnung.